Mới đây, trên nền tảng Threads xuất hiện một "bản tường trình", do đại diện Make Room Café - một quán cà phê ở TPHCM - đăng tải. Theo đó, phía quán cho biết quán đã tiếp đón một nhóm 8 người đến quán để uống nước và chơi trò ma sói.
Trong quá trình chơi, nhóm này nhiều lần la hét và cười lớn khiến không khí trở nên náo nhiệt quá mức. Chỉ trong khoảng 30 phút, có đến 4 khách khác đang làm việc, trò chuyện tại quán phản ánh tình trạng ồn ào với nhân viên. Do đó, phía quán buộc phải tiến hành nhắc nhở nhóm khách giữ âm lượng vừa phải.
Quán cà phê viết "bản tường trình" sau khi nhắc nhở khách giữ trật tự (Ảnh: Chụp màn hình).
Theo phía quán, mọi trao đổi đều được thực hiện nhẹ nhàng, lịch sự. Thế nhưng, không lâu sau, loạt đánh giá 1 sao xuất hiện trên Google Maps, với nội dung chê bai chất lượng phục vụ và cả thức uống của quán.
Trước làn sóng này, Make Room Café đã lên tiếng khẳng định quán không phải không gian yên tĩnh tuyệt đối, nhưng vẫn có những giới hạn nhất định để đảm bảo sự thoải mái chung.
"Như mọi người đã biết, Make Room Café không phải là một quán cà phê yên tĩnh. Mọi người đến để làm việc và trò chuyện, nên không gian sẽ luôn rôm rả và thoải mái, nhưng thoải mái ở một mức độ có chừng mực.
Ví dụ vào một quán cà phê có trẻ con vui đùa hét toáng lên thì chúng ta cũng sẽ rất khó chịu và phàn nàn với quán, hoặc có một nhóm chơi đánh bài liên tục cãi nhau thì chắc hẳn bạn sẽ không bao giờ muốn quay lại", bài đăng nêu rõ.
Đại diện quán cũng bày tỏ lo ngại rằng những đánh giá tiêu cực mang tính cảm xúc không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh quán mà còn gây thiệt hại trực tiếp cho đội ngũ nhân viên.
Câu chuyện sau khi lan truyền đã thu hút hàng nghìn lượt tương tác, bình luận với nhiều ý kiến. Một bên cho rằng quán nên hạn chế cho khách chơi các trò ồn ào để tránh tình huống tương tự.
Khách hàng đồng loạt đánh giá 1 sao về quán (Ảnh: Chụp màn hình).
Bên còn lại đồng tình với cách xử lý nhẹ nhàng của quán và đánh giá hành vi "trả đũa bằng sao" là thiếu công bằng. Thậm chí, có khách hàng còn chủ động báo cáo các đánh giá tiêu cực bất hợp lý về quán.
Trả lời phóng viên , anh Minh Tài - chủ Make Room Café - xác nhận vụ việc trên xảy ra vào tối 14/7 và cho biết đây là lần đầu tiên quán anh gặp phải phản ứng tiêu cực như vậy từ khách hàng.
"Hôm đó nhóm khách chơi ma sói có hét lên vài lần. Bình thường mình không quá khắt khe, nhưng khi có người phản ánh không thể làm việc hay trò chuyện được, thì mình phải can thiệp. Mình chỉ nhắc nhẹ nhàng, không hề khó chịu hay nặng lời", anh Tài nói.
Dù nhận về loạt đánh giá 1 sao, song chủ quán vẫn cảm thấy ấm áp khi nhận được nhiều sự ủng hộ từ cộng đồng mạng, trong đó có những người từng đến quán chia sẻ trải nghiệm tích cực và đánh giá 5 sao cho quán để "gỡ điểm".
"Mình thấy vui vì có người hiểu và cảm thông. Có bạn còn chủ động đánh giá tích cực cho quán. Điều đó khiến tụi mình thấy được an ủi phần nào", anh Tài chia sẻ.
Chủ quán cho biết đây là quán không yên tĩnh tuyệt đối, nhưng cũng không khuyến khích các hành vi la hét quá khích (Ảnh: Make Room Café).
Theo tìm hiểu của phóng viên, Make Room Café tọa lạc tại phường Sài Gòn (phường Nguyễn Thái Bình cũ), TPHCM, hoạt động từ 8h đến 22h mỗi ngày, thu hút nhiều đối tượng khách đến làm việc, học tập hoặc gặp gỡ bạn bè. Một số thức uống được yêu thích tại quán là matcha sữa chuối và bạc xỉu kem muối.
Không gian được thiết kế thoải mái, thân thiện, không đặt nặng sự yên tĩnh tuyệt đối nhưng cũng không khuyến khích những hành vi quá khích.
